DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, RECLAMOS, REEMBOLSO Y PRODUCTO ERRADO 

Derecho de retracto: Todos los usuarios que compren productos o adquieran servicios no transaccionales a través de la plataforma www.bonhomiaeshop.com, podrán hacer uso de su derecho de retracto, dentro de los cinco (05) días siguientes a la entrega del producto o la adquisición de un servicio no transaccional. No podrá ejercerse derecho de retracto sobre aquellos productos exceptuados en la ley por ser de uso personal o íntimo. 

Devolución de Productos: El usuario que ejerza el derecho de retracto, deberá devolver el producto al proveedor a través de los mismos medios y en las mismas condiciones en qué lo recibió, dentro de los cinco (5) días siguientes a la manifestación del retracto. Los costos de transporte o de envío para realizar la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente. 

El producto que se pretenda devolver no podrá presentar daños o deterioro alguno atribuible al cliente, no podrá evidenciar condiciones de uso o suciedad, deberá conservar las etiquetas, empaques, manuales de uso y certificado de garantía en caso de tenerla. 

Reclamo: En el evento de presentarse insatisfacción por los servicios prestados por la plataforma PRODUCTOS BONHOMIA S.A.S. o por la compra de un producto comercializado a través de esta, el usuario podrá presentar un reclamo, el cual se resolverá conforme nuestra política de PQRS. 

Reembolso: Cuando un usuario solicite el reembolso de su dinero por uso de su derecho de retracto o por producto errado, la devolución del dinero se realizará a través de transferencia o consignación a la cuenta asociada al usuario, o a través de un cupón según el caso, que podrá redimir con otro producto comercializado o servicios ofrecidos en la plataforma. Para el ejercicio del Derecho de Retracto, se deberá seguir el procedimiento establecido en el Decreto 587 del 2016.

PRODUCTOS BONHOMIA S.A.S, tendrá el termino de treinta (30) días para realizar el reintegro del dinero a favor del cliente.  

Producto errado: Cuando un usuario reciba un producto con diferentes características al solicitado a través de la plataforma www.bonhomiaeshop.com, este deberá hacer uso de su derecho de retracto, para lo cual deberá devolver el producto en las condiciones descritas en “devolución de productos”. En este evento, los costos de transporte o de envío deberán ser asumidos por PRODUCTOS BONHOMIA S.A.S. 

Una vez que PRODUCTOS BONHOMIA S.A.S reciba la devolución del producto, ésta enviará el producto inicialmente solicitado por el usuario, o se realizará el reembolso del dinero según la solicite el cliente. El reembolso del dinero se realizará en los términos establecidos en la presente política.