Para Bonhomía, la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos, son una prioridad; por eso ofrecemos a nuestros clientes productos fabricados bajo los mejores estándares de calidad, idoneidad y seguridad, cumpliendo a cabalidad con los requisitos establecidos por el INVIMA.

Para cumplir con este objetivo, nuestro equipo de control de calidad realiza un seguimiento e inspección minucioso a cada uno de los procesos de fabricación y empaquetado, garantizando la entrega del mejor producto a nuestros clientes.

 Es importante aclarar que los productos Bonhomía están elaborados con propiedades idóneas para cumplir con su promesa de valor. Sin embargo, el resultado esperado por el cliente, depende de las cualidades particulares del cabello y el uso dado al producto. Es por ello que siempre recomendamos que los productos sean empleados con estricto acogimiento a las indicaciones informadas en cada una de las etiquetas de nuestros productos.

 Nuestro compromiso es contribuir al bienestar de las personas a través del desarrollo de productos innovadores, principalmente naturales, con altos estándares de calidad, eficiencia y seguridad. En consecuencia, si deseas reclamar ante Bonhomía porque consideras que el producto no cumplió con estas características, se deben tener en cuenta las siguientes políticas:

¿Qué cubre la garantía de los productos Bonhomía?

Bonhomía garantiza a sus clientes la entrega de productos de calidad, idóneos y seguros. Para darte mayor claridad sobre el alcance de cada uno de estos criterios, nos permitimos informar:

• Calidad: Corresponde a las características descrita del producto suministrada por nuestro equipo de producción, indicada en el etiquetado o empaque del producto, la publicidad, la asesoría brindada o cualquier otra información suministrada a través de cualquier otra fuente de información dirigida al cliente de manera directa o a través de medios digitales.

• Idoneidad: Corresponde a las cualidades necesarias para cumplir con el objetivo o la promesa de valor del producto por las cuales fue producido y comercializado.

Recuerda que Bonhomía responderá por la idoneidad del producto basándose en las cualidades, características y componentes con las cuales fue fabricado el producto. Para su verificación, conserva siempre una muestra de cada uno de los lotes fabricados. Por esto, para solicitar una garantía por la idoneidad del producto, es muy importante conservar el número del Lote del del mismo, que, en todo caso, siempre aparecerá en su empaque. Bonhomía no será responsable por los resultados derivados de las cualidades propias del cabello del cliente o por el uso inadecuado o indebido de los productos.

• Seguridad: El producto fue fabricado bajo condiciones seguras, es decir, que si este es usado en condiciones normales, sujetándose a la información suministrada por Bonhomía, y teniendo en cuenta su fecha de expiración, no representará riesgos para su salud o integridad.

Nuestros productos cumplen con los requisitos establecidos por el INVIMA para su respectivo Registro.

¿Cuándo puedes hacer efectiva una garantía?

Una vez recibido el producto, tienes un término de 30 días hábiles para presentar ante Bonhomía la solicitud de garantía por faltas de calidad, idoneidad o seguridad. Recomendamos conservar tu factura para identificar con mayor brevedad la compra que realizaste.

¿Cómo debes solicitar la garantía?

1. Debes radicar una solicitud escrita, que contenga como mínimo la siguiente información:

• Identificación del comprador.
• Fecha y lugar de la compra.
• Identificación del producto objeto de garantía.
• Motivos de la solicitud realizando una descripción detallada de la falla o defecto del producto. Cuando el motivo sea un defecto en la Calidad del producto, será necesario que envíes fotografías, vídeos o cualquier medio idóneo para demostrar dicha falla.
• Recomendamos, además, enviar una copia de la factura.

2. Esta solicitud debe ser radica en cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@productosbonhomia.com
• WhatsApp: +57 3217793550
• Dirección: Cra 11 #48-137 barrio maraya, Pereira

O ante la persona que realizó directamente la venta.

3. La solicitud debe ser radicada dentro del término de garantía otorgado. En caso de presentarse de forma posterior, Bonhomía negará la solicitud presentada.

¿Cuál es el proceso de la garantía?

Una vez presentada la solicitud, nuestro equipo de calidad realizará la revisión de la solicitud y podrá, cuando lo estime necesario, solicitar al cliente el envío del producto para su respectivo análisis y auditoría.

Teniendo en cuenta que nuestros productos no admiten reparación, Bonhomía realizará la entrega de un nuevo producto de la misma especie de aquel objeto de garantía. Bonhomía se reserva la posibilidad de realizar la devolución del dinero de la compra o de otorgar a sus clientes la opción de adquirir un producto diferente siempre y cuando el valor sea igual al del producto objeto de garantía, o el cliente desee asumir el valor diferencial.

Bonhomía dará respuesta a la solicitud dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de radicación. En la respuesta se indicará  si procede o no la garantía del producto y la forma en la que esta se hará efectiva; en caso de negarse, también se informarán los motivos de dicha decisión.

¿Cuáles son tus deberes como cliente?

Recuerda que como cliente, debes actuar de buena fe e informarte sobre la calidad de los productos y sus componentes así como leer de forma cuidadosa las instrucciones que suministre Bonhomía sobre los componentes, usos y advertencias del producto por su fabricante.

En cualquier caso, Bonhomía se sujeta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 régimen de garantías -Estatuto del Consumidor- y sus Decretos reglamentarios

Recomendamos incluir la información del Registro que tienen los productos.

Es importante que Bonhomía tenga e cuenta que está obligado a expedir factura o comprobante de compra, y a conservar esta, dado que el cliente en cualquier momento tiene derecho a solicitarle a este la expedición de una copia.

“Artículo 27. Constancia.

El consumidor tiene derecho a exigir a costa del productor o proveedor constancia de toda operación de consumo que realice. La factura o su equivalente, expedida por cualquier medio físico, electrónico o similares podrá hacer las veces de constancia. Su presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en esta ley.”